Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Après notification de votre décision, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente :
- non utilisé
- non endommagé
- dans son emballage d’origine, dans la mesure du possible
Avant tout retour, merci de nous contacter afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :
contact@nomadessence.eu
Merci d’indiquer dans votre message :
- le numéro de commande
- le nom utilisé lors de la commande
- le(s) produit(s) concerné(s)
Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour ainsi que les étapes à suivre.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme à la commande).
Remboursement
Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Le remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception du retour.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation.
Lorsque cela s’applique, cette information est clairement indiquée sur la fiche produit concernée.